Naturaleza de los productos digitales
Todos los productos vendidos en ClankerMarket son bienes digitales de entrega inmediata. Cuando completas una compra, el archivo o acceso se pone a tu disposición de forma instantánea.
Esto es importante porque, a diferencia de un producto físico, no hay forma de "devolver" un archivo digital una vez que lo has descargado. Por esta razón, nuestra política base es de no reembolso automático.
Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir situaciones donde la compra no resulte como esperabas. Para esos casos, existe el proceso descrito más abajo.
Política general: sin reembolso automático
Las compras en ClankerMarket son finales en los siguientes casos:
- ✗El producto fue descargado y funciona según su descripción.
- ✗Simplemente cambiaste de opinión o ya no necesitas el producto.
- ✗Compraste por error pero el producto es funcional y está correctamente descrito.
- ✗No leíste bien los requisitos del sistema antes de comprar.
- ✗El producto no es compatible con tu entorno por razones no indicadas como garantizadas.
Te recomendamos revisar la descripción completa del producto, las capturas de pantalla, los requisitos y las reseñas de otros compradores antes de finalizar tu compra.
Excepciones: cuándo sí aplica el reembolso
Procesaremos tu solicitud de reembolso si se cumple al menos una de estas condiciones:
- ✗
El producto no funciona
El archivo descargado está corrupto, no se abre o presenta errores que impiden su uso básico, y el vendedor no proporciona solución en 72 horas.
- ≠
Descripción falsa o engañosa
El producto no corresponde significativamente a lo descrito en la página de venta (funcionalidades principales faltantes, screenshots que no representan el producto real).
- ⚠
Archivo corrupto
El archivo entregado está dañado, incompleto o no puede verificarse su integridad.
// ClankerMarket es árbitro final en la evaluación de cada caso.
Proceso para solicitar un reembolso
Si crees que tu caso califica para un reembolso, sigue estos pasos:
- 01
Contacta al vendedor primero
Antes de escalar a ClankerMarket, intenta resolver el problema directamente con el vendedor. Muchos problemas técnicos tienen solución rápida.
- 02
Abre una solicitud de soporte
Si el vendedor no responde en 72 horas o no resuelve el problema, contáctanos a través de nuestro correo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- 03
Proporciona evidencia
Incluye: número de orden, descripción del problema y capturas de pantalla o logs que demuestren el defecto.
- 04
Revisión en 5 días hábiles
Nuestro equipo revisará el caso y comunicará la decisión por correo electrónico. Si aplica el reembolso, se procesará en 5–10 días hábiles adicionales.
Correo de soporte:
[soporte@clankermarket.store]
// Placeholder — reemplazar con email real antes de lanzar
Límites y restricciones
- [Plazo máximo]Solo aceptamos solicitudes dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- [Límite por cuenta]Máximo 1 reembolso aprobado por usuario cada 90 días. Las cuentas con un historial de abuso de reembolsos podrán ser suspendidas.
- [Productos gratuitos]No aplica política de reembolso para productos con precio $0.
- [Fraude]Las solicitudes fraudulentas (producto funcional, problema inventado) resultan en suspensión permanente de la cuenta.
Decisión final del marketplace
La decisión de ClankerMarket sobre cada solicitud de reembolso es definitiva e inapelable. Nuestro equipo evalúa cada caso de forma imparcial, considerando la evidencia proporcionada por el comprador y la respuesta del vendedor.
No aceptamos revertir decisiones ya comunicadas, salvo que se presente nueva evidencia relevante que no estaba disponible durante la evaluación inicial.
ClankerMarket se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales en casos donde el producto tenga defectos menores pero sea parcialmente funcional.
Contracargos (chargebacks)
Si presentas un contracargo con tu banco o tarjeta sin haber contactado primero a ClankerMarket, tu cuenta será suspendida de forma inmediata mientras se investiga el caso.
Los contracargos fraudulentos (para obtener tanto el reembolso del banco como conservar el producto) son una violación a estos términos y pueden resultar en acciones legales.
Siempre es más rápido y sencillo resolver el problema directamente con nosotros que a través de un contracargo bancario.